Dark Patterns

Resumen

Los Dark Patterns son trucos de diseño que manipulan a los usuarios para hacer cosas que no tenían intención de hacer, generalmente en beneficio del negocio y en detrimento del usuario.

Origen

• Acuñado por: Harry Brignull
• Año: 2010
• Sitio: darkpatterns.org (ahora deceptive.design)
• Propósito: Documentar y denunciar prácticas manipulativas

Tipos de Dark Patterns

Bait and Switch

• Prometes una cosa, entregas otra
• Click en X cierra = aceptar
• "Descargar" que instala otra cosa
• Oferta que cambia en checkout

Confirmshaming

• Avergonzar al usuario por declinar
• "No, prefiero pagar precio completo"
• "No me interesa ahorrar dinero"
• Lenguaje culposo en opt-outs

Disguised Ads

• Anuncios que parecen contenido
• Botones de descarga falsos
• Links que parecen navegación
• Sponsored content sin etiquetar

Forced Continuity

• Free trial → cargo automático
• Sin recordatorio antes de cobro
• Difícil de cancelar
• Cargos ocultos en letra pequeña

Friend Spam

• Acceso a contactos sin consentimiento claro
• Enviar invitaciones automáticas
• "Importar contactos" que envía spam
• Notifications en nombre del usuario

Hidden Costs

• Costos revelados al final
• Fees de servicio sorpresa
• Shipping costoso revelado tarde
• Impuestos mostrados al final

Misdirection

• Atención dirigida lejos de lo importante
• Opción preferida del negocio destacada
• Warnings pequeños vs CTAs grandes
• Visual hierarchy manipulativo

Price Comparison Prevention

• Dificultar comparar precios
• Unidades diferentes por plan
• Features nombradas diferente
• Bundles que ocultan valor individual

Privacy Zuckering

• Confundir sobre privacidad
• Defaults que comparten más
• Settings de privacidad ocultos
• Cambios de política enterrados

Roach Motel

• Fácil entrar, difícil salir
• Sign up en 1 click, cancelar requiere llamada
• Ocultar botón de cancelar
• Múltiples pasos para darse de baja

Sneak into Basket

• Items agregados sin consentimiento
• Opt-out de extras pre-seleccionados
• "Recommended" items incluidos
• Seguros o servicios añadidos

Trick Questions

• Doble negación confusa
• Checkboxes que significan opt-out
• Framing engañoso
• Lenguaje deliberadamente confuso

Legislación y Ética

Regulaciones

• GDPR (EU): Consent debe ser claro
• CCPA (California): Derecho a opt-out
• FTC (USA): Acciones contra deceptive practices
• DSA (EU): Prohibición explícita de dark patterns

Consecuencias

• Multas millonarias
• Daño reputacional
• Pérdida de confianza
• Class action lawsuits

Alternativas Éticas

En lugar de Confirmshaming

❌ "No, no quiero ahorrar dinero"
✅ "No, gracias" o "Quizás después"

En lugar de Hidden Costs

❌ Precio sin fees hasta checkout
✅ "Total estimado incluyendo envío: $XX"

En lugar de Roach Motel

❌ Cancelar requiere llamar a soporte
✅ "Cancelar suscripción" en settings

En lugar de Misdirection

❌ "Accept All" grande, "Manage" tiny
✅ Ambas opciones igual de prominentes

Ejemplos Notorios

• Amazon Prime: Proceso de cancelación laberíntico
• LinkedIn: Importar contactos → spam
• Facebook: Privacy settings cambiantes y confusos
• Booking.com: "Solo quedan 2 habitaciones" (pressure)
• Ryanair: Extras pre-seleccionados

Cómo Identificarlos

Preguntas Clave

• ¿El usuario haría esto si entendiera completamente?
• ¿Estamos aprovechando sesgos cognitivos maliciosamente?
• ¿Es igual de fácil hacer lo opuesto?
• ¿Es transparente qué estamos haciendo?

Métricas Éticas

• Regret Rate: Usuarios que revierten acciones
• Support Tickets: Quejas por confusión
• Unsubscribe Rate: Tras "accidentalmente" subscribirse
• Trust Score: Encuestas de confianza

Principios Relacionados

• [[trust-credibility]] - Construir, no destruir confianza
• [[nielsen-user-control]] - Control real del usuario
• [[least-astonishment]] - Sin sorpresas desagradables

Referencias

• Brignull, H. (2010). "Dark Patterns"
• https://www.deceptive.design/
• Mathur, A. et al. (2019). "Dark Patterns at Scale"
• Gray, C.M. et al. (2018). "The Dark Side of UX Design"